Service management blogg

I våras skrev jag ett inlägg om priserna på olika hotellbokningssajter. I inlägget konstaterade jag att det ibland är billigare att boka sin hotellnatt direkt via hotellets egen hemsida istället för att boka via en bokningssajt som booking.com och hotels.com. Nu har nästa ”skandal” publicerats.

Dagens Nyheter skrev den tionde november i en artikel att hotellbokningssajten booking.com lurar sina kunder. Som de flesta antagligen vet kan du som kund söka hotell efter pris, läge, kvalitet och omdöme från gäster som har bott på hotellet. Booking.com har även ett annat sätt att ranka hotellen på sidan, nämligen genom att ge ”tummen upp” för de hotell som sajten rekommenderar. Frid och fröjd än så länge men nu skriver Dagens Nyheter att hotellen kan betala för att få  en ”tummen upp” stämpel. Så ju mer de betalar desto bättre ranking får de. Dagens Nyheter har tagit upp ett exempel.

 ”. . . Ett av de ”prioriterade” hotellen i Stockholm, med ett betyg
under sju, hamnar på plats 30 av 139 tillgängliga hotell vid en första
sökning. Går man i stället på besökarnas betygssnitt landar hotellet i
botten, på plats 129 av 139.” (Dn.se)

Jag inte förvånad över detta men känner mig lurad som konsument. Hur skall vi som konsumenter kunna lita på företag då vi nästan dagligen kan läsa om något avslöjande som gjorts. Mitt tips är om du bokar hotell så ska du alltid läsa vad andra kunder säger om hotellet och inte gå efter bokningssajtens rekommendationer. Då jag bokar hotell brukar jag gå in på tripadvisor.com och läsa vad kunder har sagt om hotellet för att få en bättre bild.

Vad tycker du om detta? Känner du dig lurad?

20 november, 2013

Inlägget postades i

Arbete Hotel & Restaurant Intressant Tänkvärt